في Sorrelsa نحرص على تقديم منتجات قهوة وأدوات ذات جودة عالية، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن كل طلب، توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• • وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود تلف ناتج عن الشحن.
  • وجود خطأ في تجهيز الطلب أو إرسال منتج مختلف عن الطلب.
  • وجود عيب مصنعي في أدوات القهوة أو المنتجات غير الاستهلاكية.
• يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
• • التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
  • تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم بالنسبة للأدوات والإكسسوارات.

2. منتجات القهوة

• نظرًا لطبيعة منتجات القهوة وحرصًا على جودة وسلامة المنتج:
• • لا يمكن استرجاع أو استبدال محاصيل القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها.
  • يجب التأكد من اختيار المحصول أو الوزن المناسب قبل إتمام الطلب.
  • في حال وصول منتج القهوة متضررًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا لمعالجة المشكلة.

3. بوكسات القهوة والهدايا

• يمكن طلب استبدال أو معالجة مشكلة البوكس في حال وجود نقص أو تلف في مكونات الطلب عند وصوله.
• لا يمكن استرجاع البوكسات بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على جودة المنتجات ومحتوياتها.

4. أدوات القهوة

• يمكن طلب استبدال أدوات القهوة في حال وجود عيب مصنعي أو وصول المنتج متضررًا.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.

5. تكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من طرف Sorrelsa أو كان المنتج تالفًا عند الوصول، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.
• في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل أو اختيار غير مناسب، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب حالة الطلب.

6. طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• لإتمام الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Sorrelsa وتزويدنا بـ:
• • رقم الطلب.
  • اسم العميل ورقم التواصل.
  • وصف المشكلة.
  • صور المنتج عند الحاجة.
• سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة مناسبة بعد استلام جميع التفاصيل المطلوبة.

7. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

• لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
• • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
  • المنتجات التي تم تعديلها أو فقد جزء من مكوناتها.
  • الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة لسياسة الاسترجاع.

8. تعديل السياسة

• يحتفظ متجر Sorrelsa بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر أي تعديلات عبر هذه الصفحة.

Sorrelsa  نحرص على أن تصل تجربة القهوة إليك بأفضل جودة.